买保险，最怕的是什么？

问及这个问题，想必大家都会异口同声的回答：

怕保险公司收钱痛快，理赔困难！

确实，现实中不乏一些保险公司在理赔时流程繁琐，惜赔甚至拒赔。

因此，买保险时大家更倾向于服务及时、理赔顺畅的公司。

那么，该怎么去判断呢？

银保监会对所有保险公司进行监管，也会定期发布消费者投诉报告，或许我们可以从中窥见一隅。

一、总体情况

9月5日，银保监会发布了最新的《2023年上半年保险消费投诉情况的通报》。

我们也来看看，消费者都投诉了哪些问题，被投诉最多的和最少的保险公司都是哪些。

总体数据上，2023年上半年，银保监会共收到投诉48194件，同比增长0.61%。

其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

违法违规的投诉我们也就不细看了，主要看看大家关心的保险合同纠纷投诉。

保险合同纠纷的主要情况有两类：

第一类是理赔纠纷，如拒赔、少赔、理赔慢、手续繁琐等。

第二类则是销售纠纷，包括常见的一些销售误导。

如夸大保险责任，称产品“除了指甲和头发，什么都保”，或者夸大收益，什么“你交5年，保单养你3代”......

还有一些纠纷涉及退保问题，销售人员未告知退保损失，消费者在犹豫期后退保本金几乎全损。

看完了投诉的类别，再来看看哪些公司投诉最多，哪些最少。

二、投诉量

1、投诉总量

衡量投诉情况的第一个数据就是投诉总量，如图：

从投诉总量上看，占据榜首的都是一些耳熟能详的大公司，如人保、平安、国寿。

仅看投诉总量有失公允，大公司卖的保单多，投诉总量必然多。

因此，我们还需结合另一项指标“投诉相对量”来综合评价一下。

2、投诉相对量

在财产险内，投诉相对量一般会包含两项指标：亿元保费投诉量、万张保单投诉量。

也很容易理解，每卖1亿元保费产生的投诉量，每卖1万张保单的投诉量。

在人身险中，会多出另一项指标：万人次保单投诉量，每1万个投保人产生的投诉量。

作为消费者，我们更希望了解投保人数与投诉量的关系，因此亿元保费投诉量对我们的意义并不大。

这里也仅介绍后两项指标。

挨个看看。

▼万张保单投诉量

我从银保监会发布的数据中，按照万张保单投诉量的高低分别截取了前10名、末10名，如下图所示：

由上表可知，

财产险中，苏黎世财险以16.57占据投诉榜首，其次是日本兴亚、华农财险。

投诉相对量较少的公司有我们熟知的国泰财险、众安在线、人保财险、泰康在线等。

再来看人身险公司，信美相互人寿以4.77占据榜首。

该公司比较特殊，旗下有几款团体保险产品，如相互保、宝贝守护计划等，这类产品一份保单对应多个被保人，因此还应结合万人次保单投诉量进行综合评价。

投诉相对量较少的，有大家熟知的平安健康、平安养老，中国人寿、以及主营互联网保险的弘康人寿，为他们点赞！

▼万人次保单投诉量

再来看投诉相对量的另一指标，我按照万人保单投诉量的高低同样截取了前10名、末10名，如下图所示：

由表中可知，

华汇人寿、汇丰人寿两项指标均在投诉排行榜前10，服务能力堪忧。

前文聊到的信美相互人寿，在万人次投诉量中为69位，表现还是很不错的。

而投诉量较少的，如中国人寿、平安养老、太平养老，两个排行榜均表现优秀，投诉率控制的很低。

海保人寿显示为0，该公司于2023年5月份才成立，业务规模还不大，后续服务还有待考量。

因篇幅有限，想了解全部数据，请移步银保监会官网。

写在最后

仅看投诉量的高低，就否定整个保险公司的服务和业务人员未免有失偏颇，但这项数据无疑能说明一部分问题。

国内的现状是，大家知道保险重要，却又不相信保险。

如果投诉过多，无疑影响保险公司的口碑，更没人愿意去买单。

这些频繁上榜的保险公司真该好好反思反思了。

其次，对于消费者的我们而言，之所以选择投诉或诉诸法律，大多因为遇到销售误导。

想要杜绝这类事件，必须自己学保险，懂保险。

有些人说，保险太专业，专业的事情交给专业的人去做。

这句话本身没错，可它的前提是自己对保险有一定理解，如果什么都不懂，极容易上当受骗。

另外，你也无法确认卖你保险的那个人是专业且有职业道德的。

未来保险必将是刚需，只有自己强大了，才能真正用好保险。

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